《规范》是基于领先企业的实践,并结合行业发展趋势,兼顾前瞻性和可操作性,提出了重大突发事件发生时,平台及经营者在应急救援、服务保障方面的责任和要求。此外,为充分发挥平台优势,引导其履行社会责任和提升行业整体服务水平,《规范》还从开展培训服务、建立平台内的信用体系等方面提出了要求。

  近年来,携程不断致力于优化、提升消费体验。同时,携程通过酒店大学等方式,“赋能”酒店商户,促使酒店行业生态系统整体良性、向好运转。

  看到酒店行业存在已久的“退订矛盾”,2018年,携程业内率先推出“阶梯取消”政策。2019年,携程将“阶梯取消”优化为“有条件取消”。仅11个月,加入此阵营的酒店数量达20万家,300万住客受惠。

  本次《规范》的提出,旨在聚集全行业所有经营主体及资源,在更大范围内,合力提升用户服务体验。